Giải quyết khiếu nại
Tổng hợp các thông tin về giải quyết khiếu nại của các dịch vụ của EV Nest
Khách Hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của ứng dụng thương mại điện tử iSAC. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách Hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Chúng tôi sẽ tích cực hỗ trợ Khách Hàng trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo theo quy trình như sau:
Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng, chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên nếu có cơ sở các chính sách mà chúng tôi đã công bố.
Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà chúng tôi đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách Hàng không quá 7 (bảy) ngày.
Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách Hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Khách Hàng có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ:
- CÔNG TY CỔ PHẦN INFIPOWER
- Địa chỉ: 169 Nguyễn Văn Hưởng, p. Thảo Điền, q. Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam
- Hotline: 0903.704.888
- Email: cskh@infipower.vn
Dịch vụ này không dành cho những người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân có thể nhận dạng của trẻ em dưới 18 tuổi. Trong trường hợp chúng tôi phát hiện ra rằng một trẻ em dưới 18 tuổi đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin này khỏi máy chủ của chúng tôi. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và bạn nhận thấy rằng con của bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện các hành động cần thiết
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật của chúng tôi từ thời gian này sang thời gian khác. Do đó, bạn được khuyến nghị xem lại trang này định kỳ để biết những thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng Chính sách Bảo mật mới trên trang này.